"Pedro, careca a três quartos, queria um champô. Chegou ao super-mercado, olhou para as prateleiras e viu: champô para cabelos lisos, para caracóis vermelhos, champô para tudo. Ficou de tal forma baralhado, que não comprou nada".
Pedro representa um segmento de consumo crescente. Aquele que quer viver uma vida simples. "Não o façam perder a paciência. Dêem-lhe exactamente o que ele quer. Onde ele quer. Quando ele quer. Simplifiquem os produtos. Simplifiquem os serviços. Simplifiquem os processos. O Pedro só queria um champô."
Luiz Moutinho, doutorado em Marketing e professor catedrático na Universidade de Glasgow, Escócia. Excerto de uma reportagem de hoje no Jornal de Negócios, escrita pela jornalista Lúcia Crespo.
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